Politique de livraison

1. Objet

La présente politique de livraison a pour objectif d’informer les clients des délais, coûts et modalités de livraison des produits commandés sur le site officiel boisbuche-centreatlantique.com.

Elle s’applique à toutes les commandes passées sur notre site et complète nos Conditions Générales de Vente. Elle respecte les obligations légales françaises et les recommandations de Google Merchant Center.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine (hors Corse et zones ultra-périphériques)

• Corse et DOM-TOM (sur demande et devis spécifique)

Les livraisons vers l’étranger peuvent être envisagées sur demande expresse et après accord avec notre service client.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent du type de produit et de la zone de livraison :

⚠️ Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la saison, de la météo ou des contraintes logistiques.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• du poids et volume des produits commandés

• de la distance entre notre dépôt et l’adresse de livraison

• de la modalité de livraison (standard ou express)

Le montant exact des frais est affiché avant la validation de la commande. Tout supplément éventuel (ex. accès difficile ou livraison en étage) sera signalé au client avant expédition.

5. Modes de livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison adaptés aux produits bois énergie :

• Transporteur local pour les commandes standard

• Camion avec dépôt au pied de l’adresse pour les palettes ou bois en vrac

• Livraison express possible sur demande et devis

Chaque commande est suivie et un numéro de suivi est fourni dès l’expédition.

6. Réception des produits

À la réception, le client doit vérifier l’état des produits et de l’emballage.

• En cas de produit endommagé ou manquant, le client doit notifier le transporteur et contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison.

• Les photos des dommages ou anomalies sont recommandées pour faciliter le traitement du litige.

7. Retards de livraison

En cas de retard dû à :

• conditions météorologiques exceptionnelles

• problèmes logistiques du transporteur

• forte demande saisonnière

nous informerons le client dès que possible et proposerons une nouvelle date de livraison ou un remboursement partiel si le client le souhaite.

8. Livraison non conforme ou non réception

Si le produit ne peut être livré à l’adresse indiquée ou si le client est absent lors de la livraison :

• le transporteur peut déposer le produit dans un point relais (si applicable)

• ou retourner le produit à notre dépôt

Dans ce cas, les frais de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

9. Contact service client

Pour toute question ou réclamation concernant la livraison :

📧 Email : info@boisbuche-centreatlantique.com
🕒 Horaires : lundi – vendredi, 9h00 – 18h00