Politique de retour et de remboursement

1. Objet

La présente politique a pour objectif d’informer clairement nos clients de leurs droits et obligations concernant le retour de produits et les remboursements. Elle s’applique à toutes les commandes passées sur le site officiel boisbuche-centreatlantique.com.
Cette politique respecte les dispositions légales en vigueur en France et l’ensemble des règles de Google Merchant Center concernant la transparence et la protection des consommateurs.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter de la date de réception des produits.

Le client peut décider de retourner tout produit acheté, sans avoir à fournir de justification, sauf pour les exceptions prévues par la loi (produits personnalisés, produits consommables, etc.).

Modalités d’exercice

Pour exercer ce droit, le client doit :

  1. Contacter le service client par email ou téléphone.

  2. Fournir le numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

  3. Recevoir une confirmation écrite et les instructions pour le retour.

Le droit de rétractation ne dispense pas le client de respecter les conditions de retour détaillées ci-dessous.

3. Conditions générales de retour

Les produits retournés doivent :

  • être intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine ;

  • être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) ;

  • respecter toutes les consignes fournies par le service client.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et renvoyé au client à ses frais.

4. Produits exclus du droit de retour

Certains produits sont exclus du droit de rétractation en raison de leur nature ou de leur utilisation :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur demande spécifique ;

  • Produits consommables, comme les bois en vrac déjà ouverts ou livrés en petite quantité ;

  • Produits endommagés ou altérés par le client ;

  • Produits destinés à des usages spécifiques nécessitant une manipulation (ex : palettes ou sacs de bois compressé).

Ces restrictions sont conformes aux articles L221-28 et suivants du Code de la consommation.

5. Procédure détaillée de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contact préalable obligatoire avec le service client pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (NAR).

  2. Préparer le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices.

  3. Joindre la preuve d’achat.

  4. Expédier le produit à l’adresse communiquée par le service client.

⚠️ Les retours sans NAR ou envoyés à une autre adresse ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux, endommagé ou livré par erreur.

6. Produits endommagés, non conformes ou livrés par erreur

Si un produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande :

  1. Le client doit nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception.

  2. Fournir des photos du produit et de l’emballage pour validation.

  3. Après vérification, nous proposerons :

    • le remplacement du produit sans frais supplémentaires ;

    • ou le remboursement intégral du produit, y compris les frais de livraison.

7. Délai et modalités de remboursement

Une fois le retour validé et le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits.

Le remboursement se fera via le même mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord spécifique.
Dans le cas d’un retour partiel, seuls les produits effectivement retournés seront remboursés.

8. Responsabilité du client

Le client est responsable du produit jusqu’à sa réception par BOIS BÛCHE CENTRE ATLANTIQUE. Il est donc conseillé d’utiliser un transporteur suivi et assuré pour les retours.

9. Contact service client

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :

📧 Email : info@boisbuche-centreatlantique.com
🕒 Horaires : lundi – vendredi, 9h00 – 18h00