Politique de service après-vente

1. Objet

La présente politique a pour objectif d’informer les clients de leurs droits et modalités concernant le service après-vente (SAV) pour les produits achetés sur le site boisbuche-centreatlantique.com.
Elle complète les informations de la Politique de livraison, de retour et remboursement, ainsi que les Conditions Générales de Vente.

Cette politique est conforme aux obligations légales françaises, notamment le Code de la consommation et le Code de la propriété intellectuelle, ainsi qu’aux recommandations de Google Merchant Center pour la transparence et la protection du consommateur.

2. Produits couverts

Notre SAV concerne tous les produits vendus sur le site, incluant :

  • Bois de chauffage en sacs ou palettes

  • Bois en vrac pour poêles et cheminées

  • Produits complémentaires liés au bois énergie (accessoires, outils de stockage, etc.)

Exceptions : Les produits personnalisés, consommables ou altérables après usage ne bénéficient pas du même SAV et sont traités au cas par cas.

3. Garantie légale

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation (articles L217-4 et suivants) :

  • Les produits doivent être conformes à la description et aux caractéristiques annoncées

  • Les défauts ou vices cachés doivent être signalés dans les 2 ans suivant la livraison

  • En cas de non-conformité ou de vice caché, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.

4. Déclaration d’un problème

Pour tout problème nécessitant le SAV, le client doit :

  1. Contacter notre service après-vente dans les 48 heures suivant la constatation du problème.

  2. Fournir :

    • Le numéro de commande

    • La description précise du problème

    • Des photos ou vidéos si le produit est endommagé ou défectueux

La déclaration peut se faire par :

📧 Email : info@boisbuche-centreatlantique.com

5. Traitement des demandes SAV

Après réception de la demande, nous procéderons à une vérification du produit :

  • Validation du problème par notre équipe

  • Proposition d’une solution adaptée :

    • Réparation du produit si possible

    • Remplacement du produit endommagé ou non conforme

    • Remboursement intégral si le remplacement ou la réparation n’est pas possible

Le traitement des demandes SAV se fait dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à partir de la réception de la demande complète.

6. Retour des produits pour SAV

Si le produit doit être retourné pour intervention :

  1. Le client reçoit un numéro d’autorisation de retour (NAR).

  2. Le produit doit être emballé correctement dans son emballage d’origine si possible.

  3. Les frais de retour sont à notre charge uniquement si le problème relève de notre responsabilité (produit défectueux ou erreur de livraison).

Tout produit retourné sans NAR ou mal emballé peut être refusé.

7. Responsabilités du client

Le client est responsable du produit jusqu’à sa réception par BOIS BÛCHE CENTRE ATLANTIQUE pour tout retour SAV.

Il est donc recommandé de :

  • Utiliser un transporteur suivi et assuré

  • Conserver la preuve d’expédition

  • Signaler immédiatement tout incident lors de la livraison pour faciliter le traitement du SAV

8. Assistance technique et conseils

Notre SAV ne se limite pas aux retours et réparations : nous offrons également des conseils et assistance technique concernant :

  • l’utilisation optimale du bois de chauffage

  • le stockage et la conservation du bois

  • la sécurité et l’entretien des équipements

9. Satisfaction client

BOIS BÛCHE CENTRE ATLANTIQUE s’engage à répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes SAV.

Notre objectif est de garantir la satisfaction et la confiance de nos clients tout en respectant la législation et les normes de qualité.

10. Contact service après-vente

Pour toute question ou demande concernant le SAV :

📧 Email : info@boisbuche-centreatlantique.com
🕒 Horaires : lundi – vendredi, 9h00 – 18h00